Estamos aquí para escucharte
¿Algo no salió como esperabas? Queremos conocer tu experiencia y trabajar contigo para encontrar la mejor solución.
🤝 Nuestro compromiso: Respuesta en máximo 8 días hábiles
Proceso de Atención PQR
Conoce cómo manejamos tus peticiones, quejas y reclamos de manera profesional y oportuna
🕒 Tiempo de respuesta: Máximo 8 días hábiles
Diagrama del Proceso
📝 Envías tu PQR
Comparte tu situación a través del formulario, email, teléfono o WhatsApp. Recibimos tu número de radicado inmediatamente.
🔍 Analizamos tu caso
Nuestro equipo especializado evalúa tu solicitud y te confirma la aceptación del caso vía email.
⚙️ Implementamos soluciones
Investigamos las causas, diseñamos un plan de acción específico y lo implementamos con seguimiento continuo.
✅ Te informamos los resultados
Recibes la respuesta completa con las acciones implementadas y el seguimiento de tu caso.
¿Quieres conocer el proceso detallado?
Proceso Completo PQR - 13 Pasos
Solicitud Inicial
Diligencias el aplicativo web o formato de quejas y reclamos, o nos contactas por cualquier medio disponible.
Recepción Multicanal
Recibimos tu PQR vía email (calidad@metromedicstab.com.co), forma física, teléfono, presencial, WhatsApp o página web con radicación automática.
Primera Evaluación
Nuestro personal realiza las preguntas necesarias para entender completamente tu situación y el contexto del problema.
Registro Oficial
Registramos tu caso en el formato oficial "FOGC-MMCS-09 Quejas y reclamos" con todos los detalles recopilados.
Evaluación por Comité
El comité de calidad determina si acepta o rechaza la PQR basándose en los criterios establecidos.
Notificación de Recibido
Te notificamos el acuse de recibido de tu queja vía email, especificando si fue aceptada y asignando responsable de calidad.
Investigación de Causas
El Director de Calidad investiga las causas que ocasionaron la reclamación, analizando todos los factores involucrados.
Análisis y Decisión
Decidimos las acciones a tomar para dar respuesta adecuada a tu queja basándose en los hallazgos de la investigación.
Plan de Acción
Establecemos un plan de acción específico con responsables, tiempos y medidas correctivas definidas.
Implementación
Realizamos seguimiento al cumplimiento del plan de acción establecido por el Director de Calidad.
Comunicación de Resultados
Te informamos sobre la gestión realizada y el plan a seguir en un tiempo máximo de 8 días hábiles desde la elaboración.
Notificación de Cierre
Te notificamos el cierre de la queja por email especificando si el proceso fue aprobado por personas no involucradas en las actividades de laboratorio que originaron la queja.
Cierre Definitivo
Cerramos oficialmente tu PQR una vez confirmada la implementación satisfactoria de todas las acciones correctivas.
⏱️ Tiempo de respuesta garantizado: Máximo 8 días hábiles
Cuéntanos qué pasó
Tu experiencia es importante para nosotros. Comparte los detalles de tu situación y trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución.
Formulario PQR
Todos los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios
¿Prefieres contactarnos directamente?
Si tienes dificultades con el formulario, puedes contactarnos por estos medios: